A Senacon, órgão vinculado ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, deu 48 horas para que a empresa preste diversos esclarecimentos.
“O consumidor é, antes de tudo, pessoa humana e vulnerável na relação de consumo, não podendo ser somente considerado na esfera econômica. Assim, em períodos de crise, é essencial ampliar os canais de comunicação para garantir transparência e informações precisas aos interessados”, ressaltou o documento.
A companhia aérea deverá responder quais canais de atendimentos foram criados e disponibilizados aos familiares das vítimas do acidente aéreo ocorrido em Vinhedo (SP) e quais os canais disponibilizados ao público em geral.